Veelgestelde Vragen (FAQ) bij Plantina
Vragen?
Heeft u vragen over onze diensten, producten of bestellingen? Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen. Als uw vraag er niet bij staat, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

1. Hoe kan ik een bestelling plaatsen bij Plantina?
Om eenvoudig en snel een bestelling te plaatsen, volgt u deze stappen:
Zoek het gewenste product op onze website en klik op “In Winkelmandje”.
Bekijk uw winkelmandje en klik op “Afrekenen”.
Vul uw verzend- en betaalgegevens in.
Bevestig uw bestelling. U ontvangt direct een bevestiging per e-mail.

2. Welke betaalmethoden biedt Plantina aan?
Bij Plantina kunt u veilig betalen met verschillende betaalmethoden:

iDEAL: Voor klanten in Nederland, snel en veilig.
Creditcard: We accepteren Visa, Mastercard en andere gangbare creditcards.
Bancontact: Voor Belgische klanten, een vertrouwde manier van betalen.
KBC/CBC: Voor klanten van KBC en CBC banken in België, met directe betaling.

3. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een e-mail met een track & trace-code. Hiermee kunt u de status van uw pakket volgen. U kunt ook de PostNL-app gebruiken voor real-time updates over de bezorging.

4. Wat moet ik doen als ik mijn pakket niet heb ontvangen?
Als uw pakket nog niet is aangekomen, controleer dan eerst de track & trace-code die u via e-mail hebt ontvangen. Hiermee kunt u de locatie van uw pakket volgen. Als u nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met onze klantenservice via:
Telefoon: 033-422 00 46
E-mail: info@plantina.nl

5. Wat zijn de verzendkosten bij Plantina?
Binnen Nederland: €5,95 voor bestellingen onder de €25,-. Gratis verzending voor bestellingen boven de €25,-. Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Buiten Nederland: €7,75 (exclusief btw). Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw.

6. Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen die voor 14:00 uur zijn geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden. Bestellingen geplaatst in het weekend worden op maandag verwerkt. In de meeste gevallen ontvangt u uw bestelling de volgende dag. Houd rekening met mogelijke vertragingen tijdens drukke periodes.

7. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice van Plantina?
Onze klantenservice staat klaar om u te helpen met al uw vragen. U kunt ons bereiken via:
Telefoon: 033-422 00 46
E-mail: info@plantina.nl

8. Hoe werkt het reviewbeleid van Plantina?
Wij hechten veel waarde aan eerlijke en betrouwbare reviews. Daarom hebben wij een onafhankelijk reviewbeleid:

  • Wie kan een review achterlaten? Alleen klanten die een product hebben gekocht of een dienst hebben gebruikt.
  • Hoe waarborgen we de echtheid? Reviews worden gecontroleerd en gekoppeld aan een aankoop.
  • Worden alle reviews geplaatst? Ja, zowel positieve als negatieve reviews worden geplaatst, zolang ze voldoen aan onze richtlijnen.
  • Worden er betaalde reviews geplaatst? Nee, alle reviews zijn van echte klanten en niet gesponsord.
  • Binnen welke termijn worden reviews geplaatst? Reviews worden binnen enkele werkdagen gecontroleerd en geplaatst.
  • Wanneer wordt een review niet geplaatst? Reviews met ongepaste inhoud, spam of beledigende taal worden niet toegelaten.

Onze reviews worden verzameld via Kiyoh. Lees meer over hun reviewbeleid op Kiyoh.

Een product gekocht en je wil graag een review plaatsen? Dat kan via deze link!

 

9. Hoe dien ik een klacht in bij Plantina?
Heeft u een klacht over onze producten of dienstverlening? Laat het ons weten. Wij doen ons uiterste best om dit snel op te lossen:

  • Hoe dient u een klacht in? U kunt een klacht indienen per e-mail (info@plantina.nl) of telefonisch (033-422 00 46).
  • Waarover kunt u een klacht indienen? Zowel over onze producten als over onze service.
  • Hoe snel reageren wij? Binnen 14 dagen na ontvangst ontvangt u een inhoudelijke reactie.
  • Niet tevreden met de oplossing? U kunt uw klacht voorleggen via het Europees ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Wij nemen uw klacht serieus en helpen u graag verder!

10. Welke garantie geldt er op producten van Plantina?
Voor alle producten die u bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product datgene is of moet doen wat u er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Wat houdt wettelijke garantie in? Als een product niet naar behoren functioneert of niet voldoet aan de verwachtingen die u ervan mag hebben, zullen wij samen met u zoeken naar een passende oplossing.
Op onze producten is geen aanvullende fabrieksgarantie van toepassing.

Heeft u vragen over de garantie of een probleem met een product? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.


Prijzen Inclusief Btw
Alle genoemde prijzen op deze website zijn inclusief btw.